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14）管理者对于员工的生活关心程度是怎么样的。

建立解决客户服务问题支持性氛围的建议

建立解决客户服务为主体的知识性氛围的建议：

①你需要和服务团队成员一起来诊断基本的客户服务问题所在。经常和服务团队成员一起讨论。

②改善客户服务需要做出哪些变革，需要在哪些方面改变服务。让团队成员提出建议，这和上一讲当中谈到的赋予责任很相似。也就是把员工当成主人翁，和员工共同商量，尽可能地让这个部门所有的决策不是出自一个人的嘴，而是出自于团队。

③尽量和团队成员一起分享客户的反馈意见。不是有反馈系统吗？这个反馈系统反馈的资料，应该拿出来和所有团队的成员一起来进行分享。

④努力减轻客户服务员的工作负担，体谅员工，让员工知道主管实际上是希望员工得到很好的休息。

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传统的卡拉OK合并式功放机讲究的是性能价格比，功能全，价格适中，包含卡拉OK演唱需要的全部设施：音视频切换、音乐升降调、音乐消原唱、音乐音调、多路话筒混合放大、话筒音调、话筒回声效果控制、效果音量控制、话筒总音量控制、音乐总音量控制、、功率放大器等等，由于机器功能和机器体形的局限，理论功率都在180W以内，当然实用功率比较好为80W～150W之间。这类卡拉OK功放的经典当推Pioneer SA-V210，俗称先锋210，但价格也不菲，估计一套下来要到上万块钱，被个中高手奉为无法超越的杰作，有**分析，先锋210无法被复制并被超越的原因主要是元器件，但随着国内的科技发展，国内的一些品牌音响也逐步能和国外品牌相比美，比如国内的太极，赫兹，***进入国内市场的品牌的LAS中文名叫朗森有个M系列的前级处理器就相当不错，它改变了传统的DSP效果处理的所有功能，解决了所有老板因为啸叫而***的问题，它是KTV业界的一次**。它的混响**部分就是先锋210同一个芯片的厂家，八十年代的晶体管和集成电路生产技术特征造就先锋210的柔美特性。可谓一句话点透音响诀窍：音响设备玩儿音质玩儿音色全靠元器件。这句话也给KTV卡拉OK功放的独特性做了一个注解。 

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“真诚信任”是娱鑫管理企业文化的基础。娱鑫管理公司讲求做人实实在在，做事脚踏实地，一步一个脚印，拒绝弄虚作假、装腔作势、好高骛远的不良作风。我们相信真诚才是人与人之间相处的法宝。诚信是指导我们的价值观，除了要把事情做得正确，还要永远去做正确的事情，并且不仅*是合法的事情，更要做到具有良好的德行。这种诚信的企业文化建立起来的信任，是我们所珍视的相互信赖的价值**，员工信赖公司，愿意创新冒险，敢于承担责任，勇于制定和实施远大的业绩目标。业主对公司的期望是一个信任，我们回馈给业主们的一定是诚信。没有诚信就不可能有永续经营。

企业衍生文化、亚文化解析

1、战略文化：专注娱乐事业，打造**能力；强化危机意识，实施百年创业。

2、人才文化：搭建成长平台，强化学习培训；实施精英计划，成就员工价值。

3、经营文化：以需求为导向，以多赢为目的；以服务质量为**，以服务管理为手段。

4、竞争文化：倡导宏观协作，坚持实干竞争；在竞争中发展，在合作中双赢。

5、服务文化：以品质取得信任，以品牌提升价值；以创新制造差异，以服务赢得竞争。

6、市场文化：客户就是市场，人心就是市场，身边就是市场之门。市场的评价决定了企业的生死，一切以市场为准。

7、营销文化：60%是营，40%是销；营造一种文化概念，服务深入人心，经营**市场，便是市场营销的一切。营销不仅要深入，而且要“神”入。

8、管理文化：经营企业就是经营人心。“分权有序，集权有道；事权分散，财权集中”，通过坚持这12字方针，提升管理者影响力。用文化凝聚人心，用制度驾驭人性；建立学习型团队，把用人工作转变成工作育人，自我超越、团队学习、改善心智模式、建立共同愿景、系统思考，将约束型的管理转变成自我约束型管理。

KTV经营管理方案设计。

娱鑫管理公司外派的各地驻店员工都经过公司统一的专业培训，上海娱鑫文化传播有限公司秉持专业、创新、效率、时尚的经营理念，一直致力于量贩式KTV的内部管理和外部宣传. 本公司自成立以来，在娱乐行业成绩优异，已经在上海、江苏、浙江等地拥有很多家筹备管理运作的成功经验，拥有数家经营良好的样版店可供参观．

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诚信为先：上海娱鑫管理品牌的原则。

“以诚待人、以信获誉”是娱鑫管理**基本的发展原则。通过这一现代商业社会**基本的商业准则，无论是对员工、对业主还是对社会均以诚信的原则对待，保障每一位员工诚实劳动能获得合理的回报，保证业主和社会获得应有的经济效益与社会效益。                                                      

效益至上：娱鑫管理的目标。万变不离其宗，为业主创造更好的效益是我们追求的根本目标，也是上海娱鑫文化传播有限公司创建的意旨，这也是业主乐于和公司合作的主要原因。 北京正规KTV经营管理择优推荐

上海娱鑫文化传播有限公司于2008-09-25成立，注册资本100-200万元元，现有专业技术人员11~50人人，各种专业人员齐备。致力于创造***的产品与服务，以诚信、敬业、进取为宗旨，以建上海自由港,上海迪亚士,天津K歌***,上海巨麦,西安伊莎贝拉,Show time,全嘉乐明星产品为目标，努力打造成为同行业中具有影响力的企业。公司坚持以客户为中心、娱鑫管理为ktv业主和发展商提供组织严密、管理完善的专业化ktv管理服务，为他们开辟更广阔的发展前景。我们将通过ktv质量管理体系、***的专业服务和高效的市场推广战略，帮助ktv业主获取比较大的投资回报。 娱鑫管理不仅擅长ktv的筹备策划与经营管理，也善于筹划与管理各种大型综合性娱乐场所，同时将ktv管理理念与中国娱乐文化相结合，是本管理公司的独特优势，这也是国外ktv管理公司无法比拟的。 娱鑫管理凭着***管理、国际理念和良好的服务，适合中国大陆 本土化的收费标准，并通过不断的努力确立了在ktv业里的主导地位。已经制定出更系统、 更协调的组织机制以便获得更高的效率，竭诚为广大业主提供更具国际化、品牌化、网络化的服务，把握每一次的合作机会，珍惜业主的每一分投入，做实实在在的事情，提供**切实的服务是我们不变的宗旨，与业主共同发展是我们对服务的比较高追求。 市场为导向，重信誉，保质量，想客户之所想，急用户之所急，全力以赴满足客户的一切需要。上海娱鑫文化传播有限公司主营业务涵盖[ "ktv经营管理", "KTV设计 装修", "KTV音响 点歌系统", "KTV培训 营销" ]，坚持“质量***、质量服务、顾客满意”的质量方针，赢得广大客户的支持和信赖。