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基层管理艺术

一、亲力工作，掌握批评的艺术

  在接触非常频繁的基层班组中，亲力工作，掌握批评的艺术是管理者获得员工认可的重要条件之一。管理者必须在本班组的各项工作中技艺娴熟、经验丰富，有着较强的组织能力、应变能力、口头表达能力及强烈的工作责任心，才有资格去指点纠正员工的日常工作。

  在批评员工的时候，必须认识到并不是所有的缺点都是可以使用“批评武器”的，如对方已尽了比较大的努力或所犯错误是他个人无法纠正的，在批评时候须耐心倾听对方的解释，了解事情的隐情，找出事情的根本原因。严禁对待员工的借机讽刺和人身攻击，这里推荐五条标准可以衡量批评的预期效果：

  1、批评时员工对你是否信任；2、批评的方式是否保证员工的自尊不受伤害；3、批评后能否提高工作绩效；4、你自己是否犯着同样的过失；5、批评是否是你想帮助员工的一种途径。 上海娱鑫分析KTV经营管理。北京口碑好KTV经营管理值得信赖

对下列问题评分：

①员工对组织目标的承诺如何。什么是员工对于组织目标的承诺？比如客户服务宗旨、客户服务标准、客户服务团队目标等，这些都是组织承诺。那么员工对组织承诺是不是认同。

②员工自愿互相帮助和支持的程度如何。

③员工发展和学习的机会有多少。

④员工在多大程度上，可以参与和影响与其工作有关的决策。

⑤员工的回报。回报和提升在多大程度上，是建立在能力和工作业绩基础上的。很多时候一些企业的客户服务主管提升是按资排辈，或根据跟领导的关系如何。回报和提升只有建立在能力和工作业绩上，才能创造一种积极、正面、向上的企业文化。

⑥员工在多大程度上能够使企业职业生涯的发展目标得以实现。增加薪水不见得能够让员工充分发挥出自己的能量，其中一个原因，就是没有好的环境；还有一个原因，就是员工在这个企业中有没有发展空间，即员工自己的职业生涯规划。

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***的客户服务领导应该创造和保持一种积极的力量。创造和保持一种积极的力量就是以积极力量的形象来行事。客户服务经理每天早上**早出现在公司里面，站在公司的门口，然后微笑着，“八颗牙齿”迎接每一个员工上班，风雨无阻，天天如此。这是什么？这是一种积极的力量。出色的领导能够产生一种有感召力的积极力量，每一个团队成员都会效仿他。出色的团队领导不见得都是在顺境中工作，有很多时候处在逆境，在逆境中他需要传递一种活力。客户服务管理者在员工面前，永远不能表露出对问题处理不了、解决不了。任何报怨都不能对他的下级去说，有什么问题只能向他的上级主管去倾诉。他在员工面前永远是一个强者，是别人学习的榜样

传统的卡拉OK合并式功放机讲究的是性能价格比，功能全，价格适中，包含卡拉OK演唱需要的全部设施：音视频切换、音乐升降调、音乐消原唱、音乐音调、多路话筒混合放大、话筒音调、话筒回声效果控制、效果音量控制、话筒总音量控制、音乐总音量控制、、功率放大器等等，由于机器功能和机器体形的局限，理论功率都在180W以内，当然实用功率比较好为80W～150W之间。这类卡拉OK功放的经典当推Pioneer SA-V210，俗称先锋210，但价格也不菲，估计一套下来要到上万块钱，被个中高手奉为无法超越的杰作，有**分析，先锋210无法被复制并被超越的原因主要是元器件，但随着国内的科技发展，国内的一些品牌音响也逐步能和国外品牌相比美，比如国内的太极，赫兹，***进入国内市场的品牌的LAS中文名叫朗森有个M系列的前级处理器就相当不错，它改变了传统的DSP效果处理的所有功能，解决了所有老板因为啸叫而***的问题，它是KTV业界的一次**。它的混响**部分就是先锋210同一个芯片的厂家，八十年代的晶体管和集成电路生产技术特征造就先锋210的柔美特性。可谓一句话点透音响诀窍：音响设备玩儿音质玩儿音色全靠元器件。这句话也给KTV卡拉OK功放的独特性做了一个注解。 

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注重“走动管理”

  基层管理“小、全、细”，因此管理人员在日常工作中除了要求身体力行、严予律己之外尤其要注重“走动管理”，因为走动管理表明“我就在你左右”，给服务员一种踏实感、支持感；能真正感受到工作中不足之处的主客观因素并加以分析、改进，并能及时处理各项突发事件，保证服务质量；能营造团结、积极、快乐的工作环境；有更多的机会与宾客接触，了解宾客所需从而调整服务内容 。                                                        上海娱鑫管理，基层管理者的摇篮。               正规KTV经营管理公司。福建专业KTV经营管理要多少钱

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