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基层管理艺术

一、亲力工作，掌握批评的艺术

  在接触非常频繁的基层班组中，亲力工作，掌握批评的艺术是管理者获得员工认可的重要条件之一。管理者必须在本班组的各项工作中技艺娴熟、经验丰富，有着较强的组织能力、应变能力、口头表达能力及强烈的工作责任心，才有资格去指点纠正员工的日常工作。

  在批评员工的时候，必须认识到并不是所有的缺点都是可以使用“批评武器”的，如对方已尽了比较大的努力或所犯错误是他个人无法纠正的，在批评时候须耐心倾听对方的解释，了解事情的隐情，找出事情的根本原因。严禁对待员工的借机讽刺和人身攻击，这里推荐五条标准可以衡量批评的预期效果：

  1、批评时员工对你是否信任；2、批评的方式是否保证员工的自尊不受伤害；3、批评后能否提高工作绩效；4、你自己是否犯着同样的过失；5、批评是否是你想帮助员工的一种途径。 北京**KTV经营管理性价比高

娱鑫管理凭着出色的专业管理、国际理念和良好的服务，适合中国大陆

本土化的收费标准，并通过不断的努力确立了在ktv业里的主导地位。已经制定出更系统、 更协调的**机制以便获得更高的效率，竭诚为广大业主提供更具国际化、品牌化、网络化的服务，把握每一次的合作机会，珍惜业主的每一分投入，做实实在在的事情，提供**切实的服务是我们不变的宗旨，与业主共同发展是我们对服务的比较高追求。

上海娱鑫管理是以长远发展品牌效应为战略性发展目标的，从控制成本到内部软、硬件管理及对外宣传营销策略，都会有一个系统的控制，让投资者以**小的投入获得比较大的回报。上海娱鑫管理依托的是长期总结的严格制度管理，层层把关，使企业良性运转并取得比较好、比较大化的经济效益与社会效益。 重庆正规KTV经营管理欢迎来电

客户服务理念：高速、利润 ——用高速人的高效率服务为投资者创造业绩

策划筹备理念：独特、节省 ——卖点与众不同，资源物尽其用

经营运作理念：特色、多变 ——人无我有，人有我变

           

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管理服务理念：强调执行力度、质量服务，使消费者对我们所提供服务的期望值和满意度达到相对统一，使受理之场成为消费者不可或缺的心灵寄托。

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14）管理者对于员工的生活关心程度是怎么样的。

建立解决客户服务问题支持性氛围的建议

建立解决客户服务为主体的知识性氛围的建议：

①你需要和服务团队成员一起来诊断基本的客户服务问题所在。经常和服务团队成员一起讨论。

②改善客户服务需要做出哪些变革，需要在哪些方面改变服务。让团队成员提出建议，这和上一讲当中谈到的赋予责任很相似。也就是把员工当成主人翁，和员工共同商量，尽可能地让这个部门所有的决策不是出自一个人的嘴，而是出自于团队。

③尽量和团队成员一起分享客户的反馈意见。不是有反馈系统吗？这个反馈系统反馈的资料，应该拿出来和所有团队的成员一起来进行分享。

④努力减轻客户服务员的工作负担，体谅员工，让员工知道主管实际上是希望员工得到很好的休息。

对员工抱有“心存感谢之心”

  我们必须认识到班组的每一点工作成绩是所有员工付出的回报，作为管理者一要**、指挥、协调好这种付出；二要感谢员工与你一起创建着工作成绩，千万不要存在“我指挥你们做事是天经地义的”的心理，也不能只知“事必躬亲”的模范做事而忘了**协调，因为你是**员工的“成事者”而不是“做事者”。

  有“经营之神”之称的“松下幸之助”先生认为：管理人员应有“倒茶”慰劳部下的心理，当属下完成任务就应表达感谢“辛苦了，请用杯茶”，当然这*是一种管理理念的阐述，他还强调随着公司的成长，业务的扩张，管理人员说话的语气应由命令转向感谢，这样对部下才有魅力。要知道员工对你的尊重，不是建立在“唯命是从”基础上的，而是心悦诚服的认可 安徽正规KTV经营管理诚信企业

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KTV装修设计小技巧

一、声学要求：房间的长宽比不能是1：1或2：1（在布置平面图的时候要注意了）房间的正面是直角，背面的两个角是非直角（发挥造型设计）。一个房间的有效吸音面积占整个房间的表面积的三分之一，包括沙发和台。尽量不要使用金属的空调风咀。

二、空调设备：

1、空调器的电器控制系统，包括开关、启动继电器、温度控制器、过流过热保护断电器等，是控制制冷压缩机和风扇电动机的保证。

2、空气调节设备使室内温度、湿度符合一定的要求。

3、当室内空气污浊时，可打开空调器的通风循环系统，使室外新鲜空气吸入室内，并经轴流风扇吹向冷凝器进行热交换，吸收冷凝器的热量而升温，再流向室外。空调器透过室内外空气循环使室内的热量不断传向室外，达到降温、除尘、通风、清新空气的目的。

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